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传统的搬家公司服务管理原则的基石是专业化和劳动分工

作者:温州搬家公司; 阅读:883 views 文章写于:2016-02-07

搬家公司实行这种管理原则的结果常常是出现短期 的、操纵性的、交易导向性的市场关系,在企业内部各职能部门 间、企业与外部伙伴间,例如与搬家顾客、供应商和中间商产生敌对 的关系。 搬迁服务管理对于如何看待和建立组织内部及组织之间的关系有着 不同的基本假定。温州搬家服务管理关注的重点不是企业的内部效率、规模 经济性以及降低成本,而是以全面管理的观点,将企业的外部效 率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优 先地位。

温州搬家公司的全面管理的观点包括顾客驱动、顾客感知质量导向、长期 发展二员工导向和重视综合管理等方面。服务管理的重点是通过团 队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作 方法,形成被顾客感觉到的服务质量。

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