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搬家服务已经基本形成了较独立的服务管理研究领域

作者:温州搬家公司; 阅读:1,015 views 文章写于:2016-02-07

首届国际温州搬家服务管理研究大会在法国召开。会议强 调了搬家搬迁服务管理研究的多学科性,指出服务管理研究涉及的学科包括 经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学等。从 此,服务管理踏上了多学科、多角度、多层次的较为科学规范的研 究之路,并与服务营销和服务运作相区别,进人了重点进行跨学科性质的研究时代。同时,温州搬家公司注重方法研究也是这一时期的一个特点。 从,1995年起,服务管理研究真正实现了由跨学科研究向交叉 边缘学科本质的回归‘各学科分离,保持相对的独立性。温州搬家公司服务管理 发展的重要工作内容是努力在各个核心学科中建立服务的概念构 架。

拉斯特(Rust)在主持搬家服务质量回报的研究中阐述了提高服务 质量给企业带来的收益途径和机理,论证了温州搬家公司服务质量与企业获利性 之间的关系:

(1)从广义的服务质量角度来看,高质量可减少返 工成本,进而导致高利润;

(2)高质量可以导致顾客高满意度, 可达到效率提高,成本降低的目的;

(3)高质觉可吸引竞争者的搬家顾客,产生高的市场份额和收益。因为利用现有顾客的口碑宣传吸 引新顾客,可以达到增加销咨和减少广告费用的目的。

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